绿缘居装饰——整合客户资源，完美记录每个跟进细节，业绩直线上升
日期：2019/7/10 9:51:25
项目背景
客户：北京绿缘居装饰设计有限公司
行业：商业服务/装修
主营业务：室内外装修
北京绿缘居装饰设计有限公司成立于2002年。绿缘居装饰是一家集设计、施工、监理、材料配送、售后服务为一体的专业室内外装饰企业。公司经北京市工商行政管理局正式批准注册，已取得国家正规资质，并成为北京市室内装饰协会、北京工商联装饰行业商会、绿色装饰企业等会员单位。设计中心汇聚行业中优秀的设计师精英为广大客户提供“一站式选购+个性定制+透明化施工”省心装修服务，坚持“绿缘居，健康居”的居家理念， 打造“健康、时尚、经济”的居家环境。
客户需求分析
绿缘居主要通过网站收集客户，然后根据客户的不同阶段，各部门分工跟进服务客户。先是客服部对客户进行核实跟进，然后设计部门对设计进行审核报价，然后工程部门施工跟进，最后财务部门进行财务跟进；一个客户需要很多部门来跟进、沟通，由于没有一个系统整合客户资源和对接各部门，跨部门沟通效率低。
使用 EC 之后
用客户标签实现精准的客户管理
EC是整合了QQ、微信、网站、座机、手机、邮件、短信、拜访等社交工具与沟通方式的SCRM系统（社交化客户关系管理系统），绿缘居通过EC，把所有客户资料整合到EC客户库，再通过EC客户标签功能，把每一个客户都进行清晰分类、精准管理：
“客户来源”标签组：社区广告、自然进店、电话咨询、关系客户、回头单、网站咨询
“客户进度1”标签组：未量房、量房、到店
“客户进度2”标签组：提交退单、交定金
“客户进度3”标签组：已退单、未退单、施工交底
多部门同步协作，和谐高效
在EC客户库里，每个客户都有专属的动态客户档案资料卡，并且可以为客户同时添加多个标签组的标签，只要点击一下客户标签，就可以快速筛选出不同来源、不同阶段的客户，并通过EC销售计划和销售模板，实现对同类客户批量跟进，大幅提升了工作效率，不同部门之间通过客户标签也可以快速了解每个客户的阶段。
由于EC整合了多种沟通工具，在跟进客户的过程中，可以授权EC自动保存每个客户的跟进过程、跟进内容，记录在客户的动态客户档案资料卡里，绿缘居不同部门在跟进同一个客户的时候，可以随时查看以前的跟进情况和客户需求，对客户的服务效率成倍提高，客户满意度也相应提高，工作效率和业绩直线上升。
对于管理层来说，不用员工提交日报，也能清楚地了解客户情况、销售情况，做到客观、有效的管理，对于整个团队来说也是帮助很大。
跟进客户能做到多部门无缝衔接，对于员工来说工作效率真的提升很多，详细的进度记录、数据统计功能对于我们管理层来说帮助很大。
——王德文 总经理
