山东美食美客：用EC把酸奶冰淇淋连锁开遍全国
日期：2017/4/6 23:44:44
公司背景：
山东美食美客企业管理有限公司（MSMK management co. ,LTD），创始于2007年，是国内首家与国际接轨的优格连锁企业，主营领域涉及品牌孵化，连锁经营，品牌创意、包装设计、实体店管理、食品研发和互联网平台运营。作为国内优格终端品牌新型产业领导者，美食美客将连锁店、企业、资源供应商整合为年产值达30亿的互联网运营平台，实现拥有4000家实体店的互联网OTO商业模式，获得国家商务部特许经营备案企业，并在2015年底于上海股权交易所正式挂牌，在“大众创业、万众创新”的新时代，公司采取互联网+实体店的连锁商业模式，已经为上万人创造了创业与就业平台。
美食美客作为一家集研发、生产、销售为主的综合型企业，在广州设立分支机构，进行研发与资源整合，以提升山东总部经营水平，旗下拥有臻好时自助优格冰淇淋、MISSMILK酸奶家族等多个优格品牌。拥有专业门类密集、部门建制齐全的人力资源，制定了多项食品与设备的企业标准，知识产权及专利体系。由世界500强美国杜邦负责产品基料研发并开发专业生产线原料供应，与意大利FABBRI集团，加拿大FOOD SPECIALTIES公司、台湾生合、东贝集团等专业企业合作，为产品合作研发和物料供应链提供技术保障。
在国内益生菌产业相对于发达国家市场空白形势下，公司全力抓住市场机遇，致力发展成为新时代互联网思维的连锁企业。公司未来将走向科技研发、专业生产、互联网平台搭建、实体店体系创新等一条龙的产业形态。公司计划2020年取得上市，全力拓展全球市场，实现中国品牌走向世界的企业愿景。
面临问题：
1、客户难管理：员工离职造成客户流失
2、客户转化率低：人工电销效率低，跟进过程中容易损失目标客户，转化率低。
实施效果： 1、EC系统可上传导入各类客户联系方式，并自动记录所有销售人员客户联络内容和跟进情况，可在客户库随时查看相关资料，不用再担心丢失客户资源，也方便后续新进人员的客户跟进。
2、客户库建立：我们把每一个访客都进行备注，存储到EC客户库中，成为企业真正的客户，保证客户资源不会流失。客户存储之后，通过PC端、手机端对客户实现一键拨号、QQ联系等操作，与每一个客户都能保持紧密关系。使目标客户转化率达到最高